Retur servicii

1. Despre politica de retur și anulare

Pe platforma program.kilostop.ro sunt disponibile doar servicii medicale, pentru care plata poate fi efectuată online.

Din acest motiv, termenul „retur” se referă la anularea sau reprogramarea unei consultații plătite în avans, nu la returnarea unui produs fizic.

2. Dreptul de anulare / reprogramare

Poți solicita anularea sau reprogramarea unei consultații achiziționate online, cu minimum 24 de ore înainte de data programată.

Solicitarea se face prin e-mail la programari@kilostop.ro sau telefonic la 021.9005 (Luni–Vineri, 08:00–20:00).

În funcție de preferință, poți opta pentru:
– reprogramarea consultației la o altă dată, sau
– rambursarea integrală a sumei achitate.

Dacă anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație sau pacientul nu se prezintă la ora stabilită, suma achitată nu mai poate fi rambursată, deoarece serviciul a fost deja rezervat și timpul medicului blocat.

3. Modul de rambursare

Rambursarea se efectuează în termen de 7–14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

Suma va fi returnată în contul bancar indicat sau rambursată direct pe cardul cu care s-a făcut plata.

Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

4. Servicii prestate integral

Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru „prestarea de servicii, după îndeplinirea integrală a contractului, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului”.

Astfel, odată ce consultația a avut loc, nu mai este posibilă rambursarea sumei, considerându-se că serviciul a fost prestat integral.

5. Probleme tehnice sau de comunicare

Dacă plata a fost efectuată, dar:
– nu ai primit e-mailul de confirmare,
– linkul de acces online nu funcționează, sau
– nu ai fost contactat(ă) pentru confirmarea programării,
te rugăm să ne scrii la programari@kilostop.ro ca să îți verificăm rapid tranzacția și vom remedia situația în cel mai scurt timp posibil.

6. Informații de contact

Pentru orice întrebări legate de anulare, reprogramare sau rambursare:
📧 programari@kilostop.ro
☎️ 021.9005 (Luni–Vineri, 08:00-20:00)

Îți mulțumim pentru încredere și pentru că alegi să îți atingi obiectivele de sănătate alături de Clinica de Nutriție Kilostop!